（ ）给了解顾客需要提供了一种重要工具，也给上层管理者提供了战略方向。

（ ）给了解顾客需要提供了一种重要工具，也给上层管理者提供了战略方向。
A、质量屋
B、关系矩阵
C、识别技术
D、质量职能展开
【正确答案】：A
【题目解析】：质量屋给了解顾客需要提供了一种重要工具，也给上层管理者提供了战略方向。