关于职位特征模型，要完成三种关键的心理状态，组织可以运用的策略有（ ）。
A、形成自然的工作单位，使工作具有完整性
B、归并任务
C、建立客户联系
D、纵向扩展职位，增大员工的自主性
E、开通反馈渠道
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：本题考查职位特征模型。要形成关键的心理状态，组织可以运用以下五个方面的策略：（1）形成自然的工作单位，使工作具有完整性；（2）归并任务，从而提高技能的多样性和任务的完整性；（3）建立客户联系，这有助于增加技能多样性、自主性和绩效反馈；（4）纵向扩展职位，缩小计划、实施和控制之间的距离，增大员工的自主性；（5）开通反馈渠道，这有助于使员工了解其工作做得如何，有无改善。
