将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是

将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
A、泰勒 
B、朱兰
C、石川馨
D、狩野纪昭
【正确答案】：B
【题目解析】：朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。主张有效揭示顾客的需要包括如下一些关键活动：