顾客认为理所当然应当具备的特性是（　）。

顾客认为理所当然应当具备的特性是（　）。
A、魅力特性
B、必须特性
C、线性特性
D、相关特性
【正确答案】：B
【题目解析】：本题考查魅力特性和必须特性。必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。