简述全面质量管理的基本方法。

简述全面质量管理的基本方法。
【正确答案】:全面质量管理的基本方法可以概括为四句话、十八字,即一个过程、四个阶段、八个步骤的数理统计方法。 (1)一个过程:企业管理是一个过程。企业的每项生产经营活动,都有一个产生、形成、实施和验证的过程。 (2)四个阶段:“计划(Plan)—执行(Do)—检查(Check)—处理(Act)”四阶段的循环方式,简称PDCA循环。 (3)八个步骤:(1)分析现状,找出存在的质量问题;(2)分析产生质量问题的各种原因或影响因素;(3)找出影响质量的主要因素;(4)针对影响质量的主要因素,提出计划,制定措施;(5)执行计划,落实措施;(6)检查计划的实施情况;(7)总结经验,巩固成绩,工作结果标准化;(8)提出尚未解决的问题,转入下一个循环。
【题目解析】:P264