朱兰的“80/20”原则

朱兰的“80/20”原则
【正确答案】：(P321)。朱兰博士尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调査和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20%来自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的。