案例分析题推进“接诉即办” 强化责任落实北京市于2019年开始推进“接诉即办”改革，用一条热线促使行政部门强化责任落实。“接诉即

案例分析题推进“接诉即办” 强化责任落实北京市于2019年开始推进“接诉即办”改革，用一条热线促使行政部门强化责任落实。“接诉即办”依托12345市民服务热线平台，对群众诉求快速响应、高效办理。其主要做法集中体现为“一条热线、一张派单、一份卷子、一套机制”。一条热线听诉求。北京市建立12345市民服务热线受理平台，将全市338个街乡镇、16个区、有关市级部门和公共服务企业全部接入，市区街三级政府机构组建专班承接热线派单，实现全年365天、7×24小时对群众诉求的快速响应。一张派单管到底。对群众诉求实施“首派负责”制，所有诉求直派街乡，街乡能够自行解决的，及时就地解决；需要跨部门解决的复杂问题，由街乡启动“吹哨报到”，调动相关部门共同解决；一时解决不了的，做好沟通解释和安抚工作。具体承办人对每件诉求办理情况进行点对点反馈，热线中心通过回访收集评价意见，做到“事事有回音、件件有落实、效果有反馈”。一份卷子压责任。北京市建立了以接诉响应率、问题解决率和群众满意率为基本指标的“三率”考评机制，每月对各街乡、各区、市级部门、承担公共服务职能的企事业单位进行考评，并通报排名，引导市区两级补短板、强弱项，有针对性改进公共服务。一套机制促提升。北京市建立“日通报、周汇总、月分析”机制，对诉求量、诉求类别、诉求地域进行大数据汇聚分析，“算”出百姓“吐槽”最集中的民生问题，为市委市政府决策提供支撑。通过大数据分析，开展“每月一题”专项治理，使城市治理更为精细精准。依托“接诉即办”机制，北京市明显提升了城市治理能力。截至2021年5月，在两年半时间里，12345热线共受理群众来电反映2276万件，响应率始终保持100%，解决率从53%提升到86%，满意率从65%增长到90%。在“接诉即办”改革中，北京市赋予街乡对属地事务的综合管理职能，推动治理重心下移、治理力量下沉。“接诉即办”促使党政机关和领导干部“眼睛向下”，实现了政府部门围着街乡转、街乡围着社区转。资料来源：《一条热线撬动的“治理革命”——北京市“接诉即办”改革情况调研报告》，载《求是》2021年12期，第69-73页。思考题：1.北京市“接诉即办”改革的主要目的是什么？2.北京市“接诉即办”改革采取了哪些有效措施？
【正确答案】：1.北京市“接诉即办”改革具有两个方面的目的：（1）促使行政部门强化责任落实；（2）对于群众提出的诉求，实行快速响应、高效办理。结合案例内容，适当展开分析。2. 参考主要做法集中体现为一条热线、一张派单、一份卷子、一套机制。结合案例内容，适当展开。
【题目解析】：1.难易程度：较易2.难易程度：较难