简述关系营销理论的基本特征。

简述关系营销理论的基本特征。
【正确答案】：①关系营销强调信息交流的双向性
②注重以协同为基础的战略合作
③重视以多赢为目标的营销活动
④谋求建立以反馈为职能的管理控制系统。