论述在卡普兰和诺顿开发的战略管理流程的开发战略过程中，组织需要回答的问题

论述在卡普兰和诺顿开发的战略管理流程的开发战略过程中，组织需要回答的问题
【正确答案】：（1）我们做的业务是什么，为什么？回答这个问题主要是为了明晰组织的使命、核心价值观和愿景，即明确组织存在的目的，为组织内部的行为提供指导原则，以及确立令人鼓舞的未来目标。（2）我们获取竞争优势的最关键因素是什么？对战略分析中的重大问题向组织成员进行沟通或说明，强调必须通过变革才能实现挑战性目标或赢得竞争优势，营造出变革的氛围，必要时可以启动“战略变革日程”的管理工具来为变革提供动力。（3）我们如何做到最好地参与竞争?这个阶段我们必须明确组织的竞争领域.明确在该领域我们应当确定的客户价值战略，明确什么样的关键业务流程能带来战略上的差异化，清楚什么样的人力资源、信息技术以及组织资本才能支撑战略等问题P21-22