平衡计分卡中的四个层面包括哪些？

平衡计分卡中的四个层面包括哪些？
A、人力资源
B、财务
C、客户
D、学习与成长
E、内部业务流程
【正确答案】：BCDE
【题目解析】：战略地图和平衡计分卡是协同的管理工具，也可以说是协同的操作平台，它从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个层面界定了协同的内容，以及协同效果的衡量指标P215