属于硬指标的包括

属于硬指标的包括
A、营业额
B、协作关系好坏
C、废品数量
D、顾客满意度
E、工作难度高低
【正确答案】：AC
【题目解析】：美国著名管理学家和社会心理学家斯坦利·E.西肖尔认为硬指标(如营业额、废品数量等)和软指标(如协作关系好坏、顾客满意度等)必须互相补充，二者同等重要P44