试论项目质量的独特性。
【正确答案】：（1）项目质量的双重性
这是指项目质量既具有产品质量的特性，又具有服务质量的特性。因为项目中既有产品性的成果(项目产出物)，也有服务性的成果(项目工作)。其中，项目的产品性成果具有有形性、可储存性和可预评估等特性；而项目的服务性成果则具有无形性、不可储存性和难以预评估等特性。
（2）项目质量的过程性
这是指项目的质量是由项目全过程的活动形成的，受项目工作质量的直接影响。
①项目质量会在项目过程中不断发展变化。项目质量的形成与日常运营的产品和服务质量形成过程不尽相同，因为项目具有一次性和独特性的特性。所以人们在项目定义与决策阶段，甚至在项目设计与计划阶段，都往往无法完全而充分地认识项目产品和工作的质量。所以项目质量的要求和计划在许多情况下，开始时都无法十分明确和完全地确定下来，而是在项目进程中通过不断修订和变更而最终形成的。尤其是一些具有开放性的项目(科研项目、产品开发项目、创新项目等)，其质量在很大程度上是在项目实施过程中通过不断地修订而形成的，甚至到最终项目结束前才会形成项目质量的明确要求与最终结果。这就是项目质量的过程性这一特性，即项目质量是在项目的过程中形成的，而且项目质量要求也会在全过程中不断地修改，最终项目结束才能完全确定和形成项目的质量要求与结果。
②项目质量与日常运营质量有很大不同。项目质量与日常运营的产品或服务的质量有很大不同，所以项目质量管理与周而复始提供的产品或服务的质量管理有两方面的不同：其一是日常运营的产品或服务能够在产品和服务开始之前明确地确定下来，而项目质量在多数情况下只会在项目全过程完成以后才能最终形成。其二是日常运营的产品生产和服务提供因为是周而复始的，所以它们能够在重复的时候去提高产品或服务的质量。但是项目的一次性和独特性使得人们必须在项目实施过程中一次性地做好项目质量管理。
