简述酒店产品中的无形服务包括哪些。

简述酒店产品中的无形服务包括哪些。
【正确答案】：（一）服务员的仪表仪容、礼貌礼仪。
（二）服务员的服务态度、服务技巧。
（三）服务的程序、标准。
（四）服务员的交际能力、业务知识、应变能力。
（五）服务员的服务效率及服务效果。