以下哪些步骤属于客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序中的正确操作？（）

以下哪些步骤属于客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序中的正确操作？（）
A、发现或接到报告后，立即赶到现场进行处理，并向领导汇报
B、发现伤亡事件后，应让服务员封锁现场，并等待急救中心和公安人员到来
C、对打架的客人进行严厉训斥，以制止其行为
D、询问物品丢失情况，查看相关记录，并做好记录
E、等待公安机关的指示，再安排清扫现场
【正确答案】：ADE
【题目解析】：B项错误，发现伤亡事件后，应由第一发现人查找嫌疑人，并派人员到酒店门口引领急救中心和公安人员到来，而不是让服务员封锁现场；C项错误，对打架的客人应该进行劝阻，而不是严厉训斥。