论述心理热线的功能。
【正确答案】：（P218-219）。(1)心理支持的功能。生活中，人们经常会产生一些困扰，并不是所有的困扰都需要长期规范咨询帮助。通过在心理热线的倾诉和交谈，可以使来访者获得有效的心理支持，并得到疏解。一些普通、简单的日常烦恼总是会和一定的事件和难题联系在一起，心理热线的这种支持性帮助也包括了协助来访者解决这些问题。
(2)应激处理的功能。当个体处在应激状态下，心身和行为都可能出现一时的混乱或失衡，有时状况相当糟糕。获得及时的支持和帮助这时非常重要，热线咨询师可以帮助处于应激状态下的来访者稳定情绪、重新调动自己的资源、找到合适的应对方式。
(3)危机干预的功能。当个体处在危机状态下，会觉得面临某一事件或情境造成的重大难题，而且相信用他可能的常规的解决方法、选择和行为都无法解决这个难题，从而感到严重挫折。这时个体是非常危险的，最多的情况就是可能自杀，还有可能会对外界采取破坏行动，即使不这样，危机中的个体也可能会在一定时间处于解体和混乱的状态。及时有效的帮助对维护他们的安全和社会安全是极为重要的，心理热线的特点使之成为危机干预系统中的一个最敏感、最快速的前沿阵地。
(4)协调资源的功能。心理热线可以起到联络、协调、组织社会帮助资源，为来访者提供服务的作用。专业的心理热线，通常会备有较为丰富的社会支持系统的资料，在一些跨地域的服务中，可以向来访者提供所在地区可以帮助他的服务机构或有关人员的联系途径和方法，提供有关的资料；一些复杂的紧急或危机案例，需要时热线咨询师可以联系其他咨询师赶到现场，或者与警察、医疗急救机构等取得联系，提供必需的帮助和服务。
(5)面询辅助的功能。热线功能的限制，遇到难以提供有效帮助的来访者，条件允许的情况下，能在热线中做一定预备性的探讨，双方同意后，转介给其他咨询师或咨询机构接受系统的咨询服务；热线还可以是对已结束的咨询进行追踪会晤的途径；对一些正在接受面询或精神疾病治疗的来访者，如果打来电话，也可以对来访者当时的困难提供支持性帮助，缓解症状。
(6)心理热线还有一些其他附带的功能：提供信息，如考试、招生、人才招聘等；协助联络来访者个人支持系统中成员；结合热线的服务范围，提供一些特色服务，如“亲子热线”向来访者提供“5分钟父母指南”,用于处理亲子之间发生的严重冲突或对立；“妇女热线”向来访者提供“安全须知”,向家庭暴力中的受虐妇女提供保护自己、寻求庇护的指导等。
