第四代客户服务中心是

第四代客户服务中心是
A、IVR系统
B、客户交互中心
C、人工热线电话系统
D、兼有自动语音和人工服务
【正确答案】：B
【题目解析】：第四代客户服务中心：客户交互中心。随着时代的发展，企业在社会中的作用从提供产品转变为提供服务，企业之冋的竞争也从产品竞争发展到了服务竞争的新格局。企业的社会作用和竞争模式的改 变导致企业提高了呼叫中心的作用和地位。企业建立呼叫中心的目的就是利用先进 的科技手段和管理方法，让客户服务质量得到了一个质的飞跃，并逐步形成以市场 和客户服务为中心，带动企业各相关产业迅速发展的局面。因此，新一代呼叫中心 客户交互中心(customer interactive center, CIC)出现了。P227