不需要直接与客户打交道的CRM应用系统是

不需要直接与客户打交道的CRM应用系统是
A、协作型CRMD
B、分析型CRM
C、操作型CRMB
D、运营型CRM
【正确答案】：B
【题目解析】：目前市场上流行的是功能分类方法，美国的一家调研机构把CRM分为操作型、 分析型和协作型三类，这一分类方法已得到业界的认可。P182