朱兰的“80/20原则”的含义是( )。

朱兰的“80/20原则”的含义是( )。
A、20%的质量问题是由80%的基层操作人员引起的
B、80%的质量问题是由20%的领导引起的
C、只有20%的质量问题来自基层操作人员
D、只有20%的质量问题来自领导
【正确答案】：C
【题目解析】：P234 朱兰认为，在发生的质量问题中，追究其原因，只有20%来自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题则由领导责任引起的。