全面质量管理的原则是

全面质量管理的原则是
A、顾客满意
B、全员参与
C、以质量为中心
D、以客户为中心
【正确答案】：D
【题目解析】：全面质量管理(Total Quality Management， TQM)，由美国质量管理专家菲根堡姆首次提出。以客户为中心的原则，会鼓励组织不断地寻找新的客户需求和期望，促使组织不断地创新，开发新产品以满足不断变化的市场需求，这也是内部创业的一种实现手段。P34