论述：在操作上，6σ(六西格玛）管理法经过五个阶段或程序？

论述：在操作上，6σ(六西格玛）管理法经过五个阶段或程序？
【正确答案】：P282
这是它的核心工作过程。其英文简写是DMAIC,即定义（define)、测量（measure)、分析（analyze)、改进(improve)、控制（control)。
第一，定义。这是6σ(六西格玛）管理法的初始阶段，其任务一方面是定义顾客需求和期望，另一方面是定义流程中存在的重要问题，决定关键质量因素。
第二，测量。描述关键质量因素的特征，形成因素的业绩标准，制定流程能力的测量系统。在流程能力分析中，使用了量规重复能力和重制能力的方法（R&R),它以准确性、重复性、重制性和稳定性为目标，力求在不同条件下获得测量的有效性。
第三，分析。任务是提出有关质量结果产生的原因假设，具体分析生产和服务流程中的各种数据与事实，确认对关键质量因素产生重大影响的概率，验证假设。
第四，改进。对涉及的流程能力问题或存在的缺陷、差异进行改进，制定解决方案和改进计划，着手于计划的量化和推行。
第五，控制。对生产或服务流程进行记录和监控，控制缺陷或差异的出现，维持良好的质量水平和生产、服务效率。