论述员工关系管理的概念和内容。

论述员工关系管理的概念和内容。
【正确答案】：（1）概念：员工关系管理是指企业为了在经济契约的基础上与员工之间形成一种对双方都有利的心理契约而采取的各种管理措施。（2）内容：劳动关系管理、员工参与管理、员工满意度监测与流动管理、组织文化建设、争议处理程序、员工援助计划等。P32