ISPO的服务与管理ISPO是慕尼黑体育用品及运动时装国际博览会的简称，是当今世界最大的体育用品类国际博览会。展览会于每年冬、夏

ISPO的服务与管理

ISPO是慕尼黑体育用品及运动时装国际博览会的简称，是当今世界最大的体育用品类国际博览会。展览会于每年冬、夏两季在慕尼黑举办，至今已举办了60多届，展出面积均在10万平方米以上。ISPO从2002年起开始实行会员制，推出了ISPO卡，会员持卡可以快速参与展会，它具有省时，省钱、优惠多多等多项特点。比如，持有2002年夏季ISPO卡，可免费参观5个展会:慕尼黑冬、夏季ISPO,盐湖城冬、夏季户外用品展，慕尼黑高尔夫展。持2003年夏季ISPO卡，则可以“一卡看8展"(两个在英国，6个在德国)。
ISPO卡推出后，原计划2003年冬季会员发展1.5万人，结果2002年夏季即已超过此数，而且会员包括了ISPO的所有大客户。持有ISPO卡不仅在展会期间可以免登记、免排队、免费使用慕尼黑的公交系统，在展览中心餐饮和停车均可打折，甚至在全国都可以享受优惠。更重要的是，持卡者即成为ISPO社区会员，可以常年得到ISPO周到的专业化服务。此外，ISPO的主办方在每个展馆里都专门辟出一个休闲场地，叫做“ISPOBAR",为参展商和观众提供服务，提供各种饮料与食品;在展馆之间的通道，则设置了不少整齐的柜台，专门摆放各展商的资料，供感兴趣的人自由选择。面积较大的展位基本上都设有专门的洽谈区。ISPO所有展馆内的音乐都是轻缓型的，以便于交流与洽谈。ISPO的项目总监彼得·诺尔先生说:“办展览就是做服务，如果没有良好的服务支撑，展览就无须存在。”
问题:ISPO采用的是什么竞争战略?此种战略有哪些优势?又有何风险?
【正确答案】：ISPO采取的是差异化战略。
其优势:
(1)差异化可以给企业产品带来较高的溢价。
(2)由于差异化产品和服务是其他竞争对手不能以同样的价格提供的，因而明显地削弱了顾客的讨价还价能力。
(3)采用差异化战略的企业在对付替代品竞争时比其竞争对手处于更有利的地位。
(4)由于差异化的产品和服务能够满足某些消费群体的特定需要，因而顾客将对这些差异化产品产生品牌忠诚。
风险:
(1)成本过高的差异化。(2)差异化个性的丧失或天折。