平衡计分卡所侧重的关键管理过程是哪些？

平衡计分卡所侧重的关键管理过程是哪些？
【正确答案】：明确组织的使命和战略，并将这些远景用员工的语言进行传播，将战略目标与考核指标联系起来并与员工沟通，计划，设定目标，协调战略步骤，强化战略反馈与学习。P193