企业使用差异化的3个层次分别是（）。

企业使用差异化的3个层次分别是（）。
A、产品的外观
B、产品的功能
C、产品体验
D、产品服务
E、产品包装
【正确答案】：ABD
【题目解析】：（1）产品的功能
顾客购买产品，首先是对该产品功能的需求，如产品的使用功能、性能指标、质量与可靠性、适用性等。
（2）产品的外观
产品的外观质量主要表现在产品的外形设计、款式、色彩等方面。顾客接触产品，是从其外观质量再到内在质量的。
（3）产品服务
服务是企业产品的延伸，包括送货上门、安装、调试、维修保证等。