影响顾客满意度的因素

影响顾客满意度的因素
A、顾客感知质量
B、顾客期望
C、顾客感知价值
【正确答案】：ABC
【题目解析】：影响顾客满意度因素：顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值。