全面质量管理的特征
A、全员参与（全体员工对自己的产品和服务负责，而不是让一个单独的质量部门负责） ；
B、全过程管理（目标在于“一开始就把事情做正确”而非以后纠正错误 ：预防为主，不断改进的思想；为用户服务的思想）；
C、全企业的质量管理（质量管理不仅仅是质量部门的事情，而且是企业各个职能部门、各个管理层次共同开展的活动，强调满足客户的质量需要 ；）
D、持续改进（Kaizen ）的理念（企业通过改进一系列生产经营过程中的细节活动，不断获得小进步，核心思想：第一是杜绝浪费【有效的成本控制】；第二是持续改善）；
E、多方法的质量管理。
【正确答案】：ABCDE
【题目解析】：该题考查的是全面质量管理的特征。ABCDE描述都是正确的
