根据案例提供的信息，运用所学的理论知识回答问题：2009年以来，由于产品设计与生产质量等原因，被誉为日本制造业骄子、销量全球第一

根据案例提供的信息，运用所学的理论知识回答问题：2009年以来，由于产品设计与生产质量等原因，被誉为日本制造业骄子、销量全球第一的日本某汽车公司深陷“召回门”风波。到2010年2月，该公司不得不在全球范围内多次召回高达850余万辆汽车，直接经济损失超过20亿美元。如此频繁地大批量召回，让其旗下汽车品牌大受影响。召回事件还导致该公司在北美以及欧洲的市场遭受重创，并使该公司遭遇了20年来最大的信任危机。问题一：从公关的角度分析，这是一起什么性质的事件?问题二：作为公司的公关人员，应该采取哪些措施尽量消除此次事件给公司品牌形象带来的负面影响?问题三：作为一个称职的公关人员，应遵循哪些原则与媒体进行具体沟通?
【正确答案】：1.这是一起商业危机事件。2.（1）在危机管理的开始，我们不仅要深入地理解公众恐惧，并且还要学会尊重公众的恐惧。（2）不能批评公众的这种反应，因为在很多情况下，这是人的本能反应。（3）这时政府适时地召开了新闻发布会，及时公布病情的最新进展，就在一定程度上缓解了大众的紧张心理。3.（1）迅速反应（2）使用有效的通讯渠道（3）诚实、负责、谦虚，富有人情味（4）处理好专业记者与非专业记者的关系