所谓“水门事件”是指1972年美国总统竞选中所发生的共和党政府的非法活动暴露后的政治丑闻。在这次选举中，共和党政府由于非法窃听、

所谓“水门事件”是指1972年美国总统竞选中所发生的共和党政府的非法活动暴露后的政治丑闻。在这次选举中，共和党政府由于非法窃听、盗窃和对法律的非法应用等而引起全国上下的一片谴责，最后导致尼克松黯然辞职。其实，作为整个事件起因的非法窃听本身并不是什么大不了的事情，关键在于事情败露之后以及在整个水门事件中，尼克松面对公众和舆论的数次讲话，没有体现出承认错误的坦诚；而遮遮掩掩，欲盖弥彰的举动，却给公众留下了“不真诚”的恶劣印象。
尼克松后来在其传记中回顾“水门事件”时写道：“我确信这是公共关系出了毛病，而且也只有用公共关系的解决方法来解决。”由此可见，说话不真诚而引发的诚信危机是导致尼克松下台的一个重要原因。
提示:公共关系口才的诚信原则是指运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。简单地讲，就是八个字:言语真诚，说话算数。
要求:针对上述材料，请结合提示就如何处理口语交际而导致的诚信危机加以分析和评述。
【正确答案】：答：(1)诚信原则的内容：
①言语真诚。所谓言语真诚就是在言语交际中，说话要发自内心，要言为心声；而不可言不由衷、口是心非，更不可胡编乱造、愚弄欺骗。只有言语真诚并持之以恒，才能取得他人的信任，才能取得感动人、说服人、征服人甚至一言九鼎、一呼百应的神奇效果。
②说话算数。所谓“说话算数”是指说话要讲信用，答应了的事情一定要办，做过承诺就一定兑现。即通常所说的“一诺千金”、“一言既出，驷马难追”、“言必信，行必果”。说话是否算数，是否信守诺言，这不仅是鉴别和评价一个人的试金石，也是检验和衡量一个组织的重要萩码。任何一个人，无论是平头百姓，还是国家元首;任何一个组织，小到一个企业、大到一个国家，概莫能外。
(2)处理口语交际而导致的诚信危机：
①坦率承认错误。无论是说话不真诚还是说话没有算数，都应该有勇气面对，坦率地予以承认。
②告知事情真相。不隐瞒，不遮掩，不推诿，不强调客观，多从主观上找原因。
③采取切实行动。前面两条指的是言语行动。这里所说的行动，特指兑现承诺的实际行为。P85