全面质量管理
【正确答案】：是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。
名师解析:全面质量管理是一种管理理念，它强调从系统的角度出发，将企业内所有部门和环节的质量管理活动整合到一个统一的质量管理体系中。这种管理方法认为，质量是企业所有员工的共同责任，需要全员参与和持续改进。它不仅仅关注产品的最终质量，而是从产品设计、生产、服务等各个环节着手，确保产品和服务的每个细节都能满足顾客的需求和期望。通过全面质量管理，企业能够提高效率，降低成本，增强竞争力，并最终实现顾客满意。
