通过现场管理和调查发现客户服务工作中存在的问题，这一活动属于PDCA循环中的

通过现场管理和调查发现客户服务工作中存在的问题，这一活动属于PDCA循环中的
A、计划阶段
B、执行阶段
C、检查阶段
D、处理阶段
【正确答案】：A
【题目解析】：计划阶段：通过现场管理和调查发现客户服务工作中存在的问题；应用统计方法和团队经验分析产生问题的原因；找出对工作流程实施影响最大的因素；制订解决问题的工作计划，拟定改进措施。p95
【名师解析】:计划阶段是PDCA循环的第一步，其主要任务是确定目标和计划。在这个阶段，通过现场管理和调查来发现客户服务工作中存在的问题，这是为了明确改进的方向和目标。因此，这一活动属于计划阶段。