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服务补救
2024-11-05 12:20:43
客户服务管理(10421)
服务补救
【正确答案】:是指服务性企业在对客户提供服务出现失败和错误的情况下,对客户的不满和抱怨当即做出的补救性反应,其目的是通过这种反应,重新建立客户满意和忠诚。
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