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对投诉处理质量差、虚假回单等问题,由品质管理部通过OA文件方式进行专项通报。
2024-01-21 18:11:48
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对投诉处理质量差、虚假回单等问题,由品质管理部通过OA文件方式进行专项通报。
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对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存,并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。
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对于投诉问责管理,既要追究业务直接责任,还要追究业务管理责任。