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投诉数据质量的管理目标是“真实、全面、及时、准确”。
2024-01-21 18:11:47
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投诉数据质量的管理目标是“真实、全面、及时、准确”。
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凡涉及到书面或电子邮件的投诉回复的,应由各专业部门和法律顾问审核,分公司、省公司相关处理单位经本单位主管副总同意后回复。
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对敏感客户、疑难客户等特殊客户投诉资料单独登记保存,并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。