试述客户投诉管理的要求和步骤。

试述客户投诉管理的要求和步骤。
【正确答案】：①建立客户投诉管理制度；②确立客户投诉的受理标准；③建立投诉处理系统；④一旦出现投诉，应及时处理；⑤分清相关责任，确保问题妥善解决。