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简述常见的服务失误表现。
2024-07-18 22:49:41
客户服务管理(10421)
简述常见的服务失误表现。
【正确答案】:常见的服务失误表现在以下几个方面:(1)产品提供的失误。(2)产品质量的失误。(3)产品服务的失误。(4)交付的失误。服务产品没有按合同约定的时间、数量、规格以及附带必要资料(如产品使用说明书、检测证明、产地证明等)要求进行交付;产品服务也没按合同约定要求兑现。
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