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在服务质量评测中,神秘客户监测根据评测目的和需要由评测部门统一安排,时间和地点要提前通知被评测单位。
2024-01-21 17:14:17
判断
1
在服务质量评测中,神秘客户监测根据评测目的和需要由评测部门统一安排,时间和地点要提前通知被评测单位。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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在服务质量评测中,场景式实时触发评测、在线评测按照品质管理部的统一要求,各单位署落实。
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对于短信、场景式实时触发、邮件等系统手段的样本数据,业务量前60%的场景必须全量覆盖,每场景抽检不少于3例。