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对于升级及疑难客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。【 】
2024-01-21 17:10:36
服务管理判断题
对于升级及疑难客户投诉,应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。【 】
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投诉回复应遵循谁受理谁回复、一点回复原则,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。【 】
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各分公司应开展投诉查证能力前移对接工作,对已前移的查证处理能力运营情况进行集中监控及维护。【 】