冲关车处理过程中,在提供收费服务过程中要做到( ),合理化解矛盾,避免驾驶员因产生对立情绪而强行冲关。

冲关车处理过程中,在提供收费服务过程中要做到( ),合理化解矛盾,避免驾驶员因产生对立情绪而强行冲关。

A.文明礼貌、规范服务

B.文明礼貌、有理有据

C.文明礼貌、热情服务

D.有理有据、热情服务

正确答案是B