试述客户服务中心未来的发展趋势。

试述客户服务中心未来的发展趋势。
【正确答案】：①从以PBX为核心逐步转变为以CTI技术为核心：②系统趋于开放并符合标准；③Internet与呼叫中心的融合；④一体化技术改变呼叫中心的构建基础。