试述客户关系管理（CRM）的实施原则。

试述客户关系管理（CRM）的实施原则。
【正确答案】：（1）客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。（2）CRM实施的基本原则：从业务流程重构开始。（3）在CRM实施的基本原则基础上可具体到以下五个原则：①战略重视；②长期规划；③开放运作；④系统集成；⑤全程推广。