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在投诉问责管理中,问责实施对象包括责任单位、责任人,如因合作伙伴造成的事件,除对责任单位、责任人问责外,应对合作伙伴同时问责。
2024-01-21 15:14:17
市场条线品质管理通道
在投诉问责管理中,问责实施对象包括责任单位、责任人,如因合作伙伴造成的事件,除对责任单位、责任人问责外,应对合作伙伴同时问责。
A.正确
B.错误
正确答案是A
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对投诉指标增长过快、督办后整改效果不明显责任单位,品质管理部约谈责任单位主管服务工作领导,要求责任单位限期整改。
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在投诉问责管理中,对责任事件进行定责,依据经营业绩考核办法和战略绩效考核办法对责任单位进行绩效扣罚。