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在服务质量评测的支撑执行管理中,支撑方需要与评测内容相对应的主体责任单位进行关联合作。
2024-01-21 15:14:14
市场条线品质管理通道
在服务质量评测的支撑执行管理中,支撑方需要与评测内容相对应的主体责任单位进行关联合作。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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对于短信、场景式实时触发、邮件等系统手段的样本数据,业务量前60%的场景必须全量覆盖,每场景抽检不少于3例。
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电话外呼(CATI)主要用于个人和家宽客户的满意度测评,以及竞品监测,成本相对较低。