以下关于客户服务质量评测的说法正确的是【 】。

以下关于客户服务质量评测的说法正确的是【 】。

A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式

B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督

C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施

D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程

正确答案是ABCD