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客户服务质量评测中,被评测的具体业务和服务的确定要综合考虑评测对象的【 】等因素。
2024-01-21 15:13:38
市场条线品质管理通道
客户服务质量评测中,被评测的具体业务和服务的确定要综合考虑评测对象的【 】等因素。
A.规模
B.战略地位
C.客户关注
D.以上皆是
正确答案是D
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具体的客户服务质量评测模型的构建要符合被评测业务或服务的特点,指标权重不应考虑【 】因素。