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任何员工不得经任何借口推诿、拒绝或拖延旅客问题处理时间,上述说法是否正确?
2024-01-21 14:39:03
王雅楠
任何员工不得经任何借口推诿、拒绝或拖延旅客问题处理时间,上述说法是否正确?
A.正确
B.错误
正确答案是A
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服务是在一定的空间或时间里为旅客提供一切物资、精神生活等方面需要的总和。上述说法正确吗?
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当员工的业务能力无法给出准确解答时,应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话,使旅客问题最终得以解决,获得旅客