客户关系管理

客户关系管理
【正确答案】：是指企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。
【题目解析】：【考点】客户关系管理的内涵

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