《中国铁路总公司路风监察办法》第九条：粗暴待客指在客货服务过程中违背（ ），侵害旅客货主人身、财产权利，给企业形象、声誉造成不良

《中国铁路总公司路风监察办法》第九条：粗暴待客指在客货服务过程中违背（ ），侵害旅客货主人身、财产权利，给企业形象、声誉造成不良影响的行为。

A.职业道德和基本服务规范

B.职业道德和服务质量规范

C.服务标准和作业规范

D.服务标准和服务质量规范

正确答案是A