《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定， （ ）必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定， （ ）必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

A.站车工作人员

B.列车长

C.车站客运员

D.铁路客服人员

正确答案是A