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在接待客户前,客户服务人员需要提前预测客户需求,其中最难预测的客户需求是
2024-07-18 22:56:43
客户服务管理(10421)
在接待客户前,客户服务人员需要提前预测客户需求,其中最难预测的客户需求是
A、信息需求
B、环境需求
C、情感需求
D、便利需求
【正确答案】:C
【题目解析】:在接待客户前,客户服务人员需要提前预测客户需求,其中最难预测的客户需求是情感需求
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___是企业的生命。
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客户对服务的要求主要包括有形度、响应度、同理度、专业度和