乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。

A.A.倾听、交流、辩解、快捷

B.B.拖延、克制、沟通、妥协

C.C.理解、克制、真诚、快捷

D.D.解释、申诉、交流、沟通

正确答案是C